TROCAS E DEVOLUÇÕES

CONDIÇÕES:

Para efetuar troca ou devolução, o produto deve:

  • Estar com TAG, lacre sem violação e etiquetas originais
  • Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor, odor, ajustes (bainha, pence, punho)
  • Ser enviado, obrigatoriamente, acompanhado da nota fiscal.
  • Ser enviado preferencialmente na embalagem original da loja. Caso o cliente não possua mais a mesma, o produto pode ser enviado em outra embalagem, porém a marca não arca com os custos adicionais da nova embalagem.

PRAZOS:

  • Troca: 7 dias corridos após o recebimento da compra
  • Devolução: 7 dias corridos após o recebimento

TROCA:

Caso o cliente queira trocar o produto por motivo de insatisfação, defeito na peça, erro no pedido ou o produto não serviu, ele deverá entrar em contato com a marca até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

O cliente deve enviar um e-mail para contato@sonhosleepwear.com.br com as seguintes informações:

  1. Nome completo e CPF
  2. Número do pedido
  3. Telefone para contato
  4. Foto do produto
  5. Texto explicando o motivo da solicitação

A loja possui o prazo de até 5 dias úteis após a solicitação do cliente para responder.

Cabe ao cliente arcar com o frete de envio e reenvio.

Não são aceitas trocas de peças de promoção.

O produto enviado para troca passa por uma análise de até 15 dias úteis (prazo de avaliação). Produtos que não seguirem as condições da marca não serão aceitos e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem.

Caso siga todas as condições, a troca é autorizada. O cliente receberá um cupom no seu e-mail para usar na compra de outro(s) produto(s) no site da marca SOMENTE NO VALOR DAS PEÇAS QUE DEVOLVEU.

Atenção: caso o cliente queira realizar a troca por um erro no pedido referente ao tamanho da peça, ele deve enviar também uma foto da etiqueta. As medidas informadas no site podem sofrer alterações de 2 centímetros para mais ou menos.

DEVOLUÇÃO:

Caso o cliente queira realizar a devolução do produto, ele deverá entrar em contato com a marca até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

O cliente deve enviar um e-mail para contato@sonhosleepwear.com.br com as seguintes informações:

  1. Nome completo e CPF
  2. Número do pedido
  3. Telefone para contato
  4. Foto do produto
  5. Texto explicando o motivo da solicitação

A loja possui o prazo de até 5 dias úteis após a solicitação do cliente para responder.

O produto enviado passa por uma análise de até 15 dias úteis (prazo de avaliação). Produtos que não seguirem as condições da marca não serão aceitos e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem.

Caso siga todas as condições, inicia-se o processo de devolução sem custos.

ATENÇÃO: caso a compra tenha sido realizada com desconto referente a qualquer ação promovida pela loja, a troca ou devolução será realizada com base no valor EFETIVAMENTE pago.

DESPESAS:

  1. Troca: frete de envio e reenvio por conta do cliente
  2. Devolução: custos de frete por conta da marca. O cliente receberá por e-mail o código de postagem e poderá postar o produto em qualquer agência credenciada do Correios sem custo algum.

 

ENDEREÇO PARA ENVIO DO PRODUTO:

Sonho.com Pijamas

Rua Dona Carolina
Número: 99
Eugenópolis
UF: MG
CEP: 36.855-000